مهلت بازگشت
تا ۷ روز پس از تحویل، محصول باز نشده و با پلمب سالم قابل بازگشت است. هزینه ارسال مرجوعی در این حالت بر عهده خریدار است و مبلغ کالا پس از دریافت و بررسی، حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده می‌شود.
تضمین بازگشت وجه
جدا از مهلت بالا، اگر محصول را باز کردید و از آن راضی نبودید، وجه آن را برمی‌گردانیم. برای قضاوت درباره عسل باید آن را چشید، پس باز‌کردن شیشه این تضمین را باطل نمی‌کند.
مواردی که همیشه پذیرفته می‌شود
- محصول اشتباه ارسال شده باشد.
- بسته در مسیر آسیب دیده یا شیشه شکسته باشد.
- محصول با توضیحات صفحه محصول مغایرت داشته باشد.
- پس از باز کردن و آزمودن محصول، از آن راضی نباشید.
در این موارد هزینه ارسال رفت و برگشت با ماست و می‌توانید بین جایگزینی و بازگشت وجه انتخاب کنید.
مواردی که پذیرفته نمی‌شود
- شیشه‌ای که باز شده باشد، مگر آنکه مشکل کیفی یا مغایرت داشته باشد، یا از محصول راضی نبوده باشید.
- رس‌بستن عسل. رس‌بستن یک فرآیند طبیعی است و نشانه اصالت محصول؛ در صفحه سوال‌های پرتکرار توضیح داده‌ایم چطور آن را روان کنید.
- ژل رویال باز شده، به دلیل حساسیت به زنجیره سرد.
- محصولی که خارج از مهلت ۷ روزه اعلام شود.
مراحل ثبت درخواست
- از صفحه سفارش‌های حساب کاربری، سفارش مورد نظر را باز کنید.
- درخواست بازگشت را با ذکر دلیل ثبت کنید. اگر آسیب دیدگی است، عکس بسته و محصول را پیوست کنید.
- پس از تأیید، نشانی و روش ارسال مرجوعی برایتان ارسال می‌شود.
- محصول پس از دریافت بررسی و در صورت تأیید، مبلغ به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید بازگردانده می‌شود.
خرید مهمان
اگر بدون حساب کاربری خرید کرده‌اید، با شماره سفارش و شماره تماسی که هنگام ثبت وارد کرده‌اید با ما تماس بگیرید تا درخواست را ثبت کنیم.